Domande frequenti
1 - Domande generali
Come posso contattare Thrill View?
Se hai domande o problemi relativi al tuo ordine o ai nostri prodotti puoi inviarci un'email a info@thrillview.com dove il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno! Ti risponderemo il prima possibile e faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema!
Chi posso contattare in caso di problemi nella fase di acquisto e/o di problemi tecnici?
Puoi contattare l'assistenza clienti in qualsiasi momento all’indirizzo email info@thrillview.com
Come posso fare in caso di problemi di navigazione e/o problemi di visualizzazione sul sito?
Puoi segnalarlo immediatamente inviando un'email all’indirizzo info@thrillview.com
Cosa devo fare per effettuare un reclamo?
Puoi inoltrare un reclamo inviando un’email all’indirizzo info@thrillview.com
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Tutti i prodotti sul nostro sito web indicano se sono disponibili o meno. Se il prodotto che stai cercando non è disponibile, ti consigliamo di controllare periodicamente la sua disponibilità o di iscriverti alla nostra newsletter per essere informato quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.
2 - Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti PayPal.
Il pagamento con carta di credito comporta dei rischi?
Il pagamento con carta di credito è sicuro. La trasmissione delle informazioni avviene secondo lo standard di sicurezza più elevato: i dati della tua carta di credito risultano cioè totalmente illeggibili a terzi e sono trasmessi direttamente al nostro istituto di credito.
Mi verranno addebitate dogane e tasse?
I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto il tuo ordine. Le tasse di importazione, i dazi e le relative spese doganali possono essere addebitate una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, che sono determinate dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di queste spese e tasse è sotto la tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.
Difficoltà a concludere un ordine
Se non riesci a concludere il tuo ordine, è possibile procedere come di seguito:
- Cambia il Browser di navigazione (es. Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari);
- Cancella i dati di navigazione del tuo dispositivo;
- Se il problema continua a sussistere, contatta l'Assistenza Clienti via email all’indirizzo info@thrillview.com
3 - Spedizione
Spedite in tutto il mondo?
Sì
Da dove spedisci?
Spediamo dall’Italia.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini. La spedizione “salta la linea” ha un costo di €4,99 nell’Unione Europea e un costo di €6,99 per tutti gli altri paesi che non rientrano nell’Unione Europea.
Quali sono le modalità di spedizione disponibili?
Offriamo diverse modalità di spedizione, tra cui spedizione standard, spedizione “salta la linea”. Il costo e il tempo di consegna dipendono dalla modalità di spedizione scelta e dalla destinazione. Puoi visualizzare le opzioni di spedizione disponibili durante il checkout.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di consentire più tempo per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e i saldi. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
A causa dell'elevata domanda, l'arrivo degli ordini potrebbe richiedere da 1 a 2 settimane.
Come avviene la consegna e cosa succede se non c’è nessuno in casa?
Il corriere effettua due tentativi di consegna: il giorno di consegna previsto e il primo giorno lavorativo successivo. Se in entrambi i casi non c'è stato il ritiro della merce per assenza si può contattare il corriere della città in cui è prevista la consegna e concordare una consegna successiva, oppure per il ritiro presso la sua sede. In alternativa è possibile contattare la nostra assistenza clienti.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una email di conferma dell'ordine che include un numero di tracking. Utilizza questo numero per tracciare lo stato della spedizione del tuo ordine.
4 - Resi
Come posso restituire un articolo?
Contattaci all'indirizzo email info@thrillview.com dove saremo felici di aiutarti!
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Poiché miriamo a elaborare gli ordini il più velocemente possibile, è necessario richiedere eventuali modifiche/cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Tutte le richieste successive a tale orario verranno respinte. Il tuo ordine può essere restituito per un rimborso completo dopo che è stato ricevuto.
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?
Vi preghiamo di contattarci se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie dell'articolo o degli articoli e tutti i relativi riferimenti al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla tua forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione. Si prega di contattare la banca emittente della carta con domande su quando il credito verrà accreditato sul proprio conto. Se non hai ancora ricevuto un accredito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/la società della carta di credito. Potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.
5 - Altre domande
Se hai altre domande, ti preghiamo di contattarci via email a info@thrillview.com